Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов

95–98 % посетителей сайтов не оставляют заявки. В итоге затраты на привлечение этих клиентов не окупаются.

Спам (от англ. spam) – массовая рассылка корреспонденции (сообщений) рекламного характера лицам, не выражавшим желания ее получать. Распространителей спама называют спамерами. В общепринятом значении термин «спам» в русском языке впервые стал употребляться применительно к рассылке электронных писем. Незапрошенные рассылки в системах мгновенного обмена сообщениями (например, ICQ, WhatsApp) носят название SPIM (от англ. Spamover IM)*.

Страница/Ошибка 404 или Not Found («не найдено») – стандартный код ответа HTTP о том, что клиент был в состоянии общаться с сервером, но сервер не может найти данные согласно запросу. Ошибку 404 не следует путать с ошибкой «Сервер не найден» или иными ошибками, указывающими на ограничение доступа к серверу. Ошибка 404 означает, что запрашиваемый ресурс может быть доступен в будущем, что не гарантирует наличие прежнего содержания*.

Таргет в Инстаграм – таргетированная реклама в Инстаграм. Является инструментом продвижения, получения подписчиков, повышения узнаваемости, с помощью которого можно рекламировать товар для определенной целевой аудитории: от студентов до владельцев крупного бизнеса. Настройка производится в рекламном кабинете Facebook*.

Точка контакта – это место в офлайн или онлайн, где компания контактирует со своим клиентом. Например, вывеска, визитка, сайт, коммерческое предложение, рекламный баннер, то есть все то, что напоминает клиенту о компании.

Транзакционные сообщения – это один из видов сообщений, который предоставляет информацию нерекламного характера. Например, сообщение из банка с паролем-подтверждением, сообщение о снятии средств или о входе в личный кабинет и т. д.

Туннель продаж – заранее созданный путь из цепочек сообщений в чат-боте для пользователя, цель которого – получение заявки от юзера.

УТП – оффер или предложение, от которого сложно отказаться, либо оффер, который позволит познакомиться или попробовать продукт без оплаты или с очень низкой стоимостью.

Целевой переход – перемещение пользователя в чат-бота, оффер которого полностью удовлетворяет клиента, и он готов им воспользоваться.

Цепочка сообщений – маркетинговая тактика, позволяющая с помощью заранее заданного цикла продающих сообщений прогревать клиента и доводить до оформления заявки или покупки.

Чат-бот – одна из разновидностей ботов, то есть специальных программ, выполняющих автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для людей, работающих в чате мессенджера*.

Юзабилити (от англ. usability) – удобство и простота использования, степень удобства использования, способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях (ISO/IEC 25010). Свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать их в определенных условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью (ISO 9241-210)*.

Юзер (англ. user) – синоним слова «пользователь», общепринятый среди разработчиков и маркетологов.

Яндекс. Директ – система контекстной рекламы на страницах Яндекса и сайтах партнеров рекламной системы Яндекса. Директ в 2001 году стал первым сервисом поисковой рекламы в русскоязычном интернете, его конку– ренты – Ad Words и Begun – появились в российском сегменте интернета только в 2002 году*.

Сергей Гераськов

Международный эксперт по WhatsApp маркетингу, основатель платформы izziBot, которая первой в мире предоставила возможность создавать чат-ботов в WhatsApp на основе уникальных технологий, спикер российских и международных конференций по digital-маркетингу

Примечания

1

Только мессенджер WhatsApp дает возможность боту первому отправить сообщение.

2

Здесь и далее источник: https://ru.wikipedia.org.

3

Источник: https://1ps.ru/blog/promotion/2016/chto-takoe-look-alike/.